Questions fréquentes

Vos bougies sont préparées à la main dans notre atelier de Thiers. Le délai de préparation est de 3 à 7 jours ouvrés selon la disponibilité des parfums (certaines fragrances sont commandées spécifiquement pour vous). Ajoutez ensuite 2 à 3 jours ouvrés de transport. Comptez donc jusqu'à 10 jours ouvrés au total à compter de votre commande.

Oui, la livraison est offerte dès 60 € d'achat. En dessous de ce montant, des frais de port s'appliquent selon votre adresse de livraison. Le montant exact vous est indiqué dans le panier avant la validation de votre commande.

Oui. Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi pour suivre votre livraison en temps réel.

Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Pour toute demande spécifique (DOM-TOM, Europe), contactez-nous directement par formulaire ou à latelierdepantheze@gmail.com.

Contactez-nous dans les 24h suivant votre commande via le formulaire de contact. Une fois la préparation lancée, il n'est plus possible de modifier ni d'annuler une commande en cours.

Nos bougies sont fabriquées à partir de cire de soja 100 % naturelle d'origine végétale, avec une mèche en bois pour une flamme stable et silencieuse. Les parfums sont des fragrances de Grasse, sélectionnées sans paraffine, sans phtalates et sans CMR.

La Bougie M (90 g de cire) offre environ 15 à 20 heures de diffusion olfactive. La Bougie L (200 g de cire) brûle environ 50 heures. Ces durées sont données pour une utilisation correcte, avec un entretien régulier de la mèche.

Nous proposons 56 parfums différents, disponibles sur toutes nos bougies et sprays d'ambiance. Des classiques intemporels (Lavande, Rose, Vanille) aux créations plus originales (La nuit du loup, Potion magique, Maquis corse…). Retrouvez la liste complète sur les fiches produit.

Oui, entièrement. Chaque bougie est fabriquée à la main dans notre atelier de Thiers, en Auvergne. Chloé et Mickaël s'occupent personnellement de chaque étape : coulée, mèchage, contrôle qualité et emballage.

La Bougie M contient 90 g de cire (15 à 20 h de combustion) et est idéale pour une chambre ou un bureau. La Bougie L contient 200 g de cire (environ 50 h) et est parfaite pour un salon ou une grande pièce. Les deux sont disponibles dans les mêmes 56 parfums.

Lors du premier allumage, laissez brûler votre bougie jusqu'à ce que toute la surface soit fondue (généralement 1 à 2 heures). Cette étape est essentielle pour éviter l'effet tunnel et profiter pleinement de la durée de combustion.

Oui. Avant chaque allumage, taillez la mèche à 5 mm au-dessus de la cire. Une mèche trop longue produit une flamme trop haute, génère de la fumée et réduit la durée de vie de votre bougie. Vous trouverez tous nos conseils détaillés sur la page Nos conseils.

Nous recommandons de ne pas dépasser 3 heures de combustion consécutives. Au-delà, le verre peut surchauffer. Éteignez la bougie, laissez-la refroidir, puis recoupez la mèche avant de la rallumer.

Conservez votre bougie à l'abri de la lumière directe et de la chaleur (évitez le rebord d'une fenêtre ensoleillée). La cire de soja peut blanchir légèrement à la surface : c'est un phénomène naturel qui n'affecte pas la qualité ni le parfum.

Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande via notre formulaire de contact. Nous étudierons votre demande et trouverons ensemble la meilleure solution. Consultez nos conditions générales de vente pour plus de détails.

Prenez des photos du colis et du produit endommagé, puis contactez-nous dans les 48h par formulaire ou à latelierdepantheze@gmail.com. Nous vous enverrons un remplacement ou procéderons au remboursement selon votre préférence.

Oui ! Nous réalisons des commandes personnalisées (mariage, événement d'entreprise, cadeau…). Contactez-nous via le formulaire de contact en précisant vos besoins (quantité, parfum, date). Pour les professionnels, consultez notre Espace Partenaires.